ご注文に際してよくあるご質問をまとめました。

Ａ. はい。可能です。
　特に記載のない限りメール便ではなく宅配便（ヤマト運輸/佐川急便/ゆうびん）にてお荷物をお送りしていますので、
お届け日時をご指定頂けます。

■お届け日時ご指定可能 午前中 14〜16時 16〜18時 18〜21時

※12〜14時指定は2017年5月をもちまして終了しました。

Ａ. いいえ。ございません。
当店では、ご注文当日にお届けできる商品はございません。最速のケースで、ご注文翌日午前中着となります。

Ａ. 商品によって異なりますので、商品ページや買いものカゴでご確認下さい。
　最速は即日出荷の印鑑で、16時までのご注文確定で年中無休で当日出荷　＞＞＞　翌日午前中到着です。

即日出荷の印鑑―お届け日時

完全手彫り印鑑などは、ご注文から出荷までに個人印鑑で４営業日（法人・士業は５営業日）程度頂戴しております。

完全手彫りの個人印鑑―お届け日時

各商品ページに上記のようなご案内を掲載しておりますのでご参照ください。
また、商品を買いものカゴに入れて頂きますと、買いものカゴ内の商品の納期を自動計算し、表示する仕組みになっています。
　※いずれも在庫とリアルタイムに連動しておりませんので、稀に在庫切れによる遅れがございますことをご了承ください。

Ａ. はい。ございます。
申し訳ございませんが、北海道・九州・沖縄は最速で出荷翌々日着となりますので、ご注文の翌日に届く商品はございません。

離島など一部地域は除きます。在庫切れによる遅れがご心配な場合は、予めお問い合わせください。

Ａ. はい。土日・祝日も出荷を行っております。

Ａ. いいえ。即日出荷（当日発送）に追加料金はかかりませんのでご安心ください。
他店様では即日出荷（当日発送）に別途料金がかかったり、事前に電話連絡が必要だったりする場合があるそうですが、
当店はいずれも不要です。
※稀に在庫切れにより出荷が遅れる場合がございます。ご心配な方は予めお問い合わせくださいますようお願い致します。
※逆に即日出荷非対応の商品（例:完全手彫り印鑑）は追加料金を頂いても即日出荷できません。

Ａ. いいえ。店頭でのお受け取り自体ができません。
当店の工房と流通システムの関係上、商品は全て宅配便等によるお届けとさせて頂いております。

Ａ. それぞれの商品を買いものカゴに入れて頂くと分かります。
買いものカゴには、納期の自動計算機能がございます。
納期や締め切り時間の異なる商品を追加して頂きますと、下記のように総合的な締め切り時間やお届け日時を表示します。

お届け日時のご案内の事例

　※在庫とはリアルタイムに連動しておりませんので、稀に在庫切れによる遅れがございますことをご了承ください。
　　在庫切れがご心配な方は予めお問い合わせください。

Ａ. はい。可能です。
ヤマト運輸の営業所止置きでしたら可能です。

お支払い方法は代金引換「以外」をご選択ください。
代引きで営業所止め置きのご注文は、キャンセルさせて頂く場合がございます。

ご注文時、お届け先（ご住所やお名前）の入力ページにて、
【１】「（２）全て別送 」をご選択ください。

【２】「ご注文者様情報」という入力欄がございます。
　　　　ご注文者様のご自宅の住所等をご記入ください。
　　　　（ご注文内容について当店とお客様とでやりとりする場合に必要です）

【３】「配送先情報」という入力欄がございます。
　　（１）止め置きをご希望のヤマト運輸営業所の郵便番号・住所および営業所名を
　　ご記入ください。
　　宅急便営業所のご確認は、下記、営業所検索をご利用ください
　　http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/ken.jsp?SHF=1

　　（２）ご氏名と電話番号
　　ご注文者様か、取りにいらっしゃる方のご氏名および電話番号をご記入ください。
　　（営業所で商品をお受け取りになる場合に、照会されます）

Ａ. いいえ。海外にはお送りできません。
申し訳ございませんが、お届けは日本国内のみとさせて頂いております。

Ａ. ご要望を宅配便の伝票に記載することは可能です。
ご注文時、「不在時宅配ボックスへ」というチェック項目がございますので、ご希望の場合はチェックを入れて下さい。
ご要望を宅配便の伝票に記載致します。

・お支払い方法は代金引換「以外」をご選択下さい。
　代金引換の場合、宅配ボックスやポストへの投函はできません。（＝チェックを入れても、投函されません）

・当店はご要望を伝票に記載致しますが宅配ボックスへ投函する／しないは配達担当ドライバーの判断に委ねられます。
　（＝ドライバーの判断により、宅配ボックスやポストに投函されない場合がございます。）

Ａ. はい。大丈夫です。
下記の手順でご注文頂ければ領収証や明細等、値段の分かるものも同梱いたしません。
（申し訳ございませんがラッピングサービスは行っておりませんので、どうかご了承ください。）

ご注文手続きのお届け先（ご住所やお名前）の入力ページにて、
【１】「（３）商品のみ別送 」をご選択ください。

【２】「ご注文者様情報」という入力欄がございます。
　　　　ご注文者様のご自宅の住所等をご記入ください。

【３】「配送先情報」という入力欄がございます。
　　　　商品をお受け取りになる方のお名前やご住所等をご記入ください。
　　　　こちらに商品のみをお送りします。

　　　　＝領収証や明細等、値段の分かるものは同梱しませんのでご安心ください。
　　　　＝代引きはご利用頂けませんのでご注意ください。

【４】　備考欄
　　【宅配便伝票の「送り主」欄はご注文者様情報に書き換えてください】という趣旨のコメントをお願い致します。
　　ご記入がない場合は、送り主欄は「華押堂」のままになりますのでご注意ください。

Ａ. はい。80円の有料サービスにて承ります。
ご注文者様がギフトやプレゼントの贈り主と分かるように商品を別の住所にお送りします。
ご注文者様には領収証と商品明細をお送り致しますが、郵送費の実費80円を追加料金として頂戴致しますのでご了承ください。
なお、ラッピングサービスは行っておりませんのでご了承くださいませ。

ご注文手続きのお届け先（ご住所やお名前）の入力ページにて、
【１】「 （４）有料サービス 」をご選択ください。

【２】「ご注文者様情報」という入力欄がございます。
　　　　ご注文者様のご自宅の住所等をご記入ください。
　　　　プレゼントの贈り主様　かつ　領収書・明細書のお受け取り人様の情報となります。

【３】「配送先情報」という入力欄がございます。
　　　　プレゼントをお受け取りになる方のお名前やご住所等をご記入ください。
　　　　こちらに商品のみをお送りします。

　　　　＝領収証や明細等、値段の分かるものは同梱しませんのでご安心ください。
　　　　＝代引きはご利用頂けませんのでご注意ください。

【４】　備考欄
　　【宅配便伝票の「送り主」欄はプレゼントの贈り主が分かるようにして下さい】という趣旨のコメントをお願い致します。
　　ご記入がない場合は、送り主欄は「華押堂」のままになりますのでご注意ください。

Ａ. いいえ。店頭でのお受け取り自体ができません。
当店の工房と流通システムの関係上、商品は全て宅配便等によるお届けとさせて頂いております。

代替案と致しまして、
　　・お勤め先への配送
　　・宅配ボックスへの投函
　　・最寄りのヤマト運輸の営業所止置き
などをご検討頂ければ幸いです。

Ａ. はい。旧字・異体字のご印鑑もお作りできますのでご安心ください。

Ａ. はい。全く問題なくお作りできますので、ご安心ください。

Ａ. いいえ。別途、彫刻料金を頂くことはございません。
当店の価格表示は税込み、彫刻料金・制作料金込みの価格です。どうぞご安心ください。

Ａ. いいえ。文字数が多くなっても追加料金はかかりません。ご安心ください。
ただし料金とは別の問題で、ご印鑑のサイズに対して文字数が多くなりすぎますと、
　　　・彫刻自体は可能だが、捺印した文字が細かくて文字が読めない
　　　・彫刻自体もできない
というケースはございます。
このような場合は、より大きめサイズでのご注文をお願いしたり、可能であれば文字数を減らして頂くといった
ご相談をさせて頂く場合がございますのでご了承ください。

Ａ. いいえ。お作り致しかねます。
申し訳ございませんが、法的にも技術的にも既存のご印鑑とまったく同じ印影となるようなご注文はお受けできません。

Ａ. ご印鑑の種類によります。
法的な問題から実印・銀行印、代表者印・法人銀行印はお受けできません。
その他のご印鑑やスタンプは、同じご注文内容であれば同じようにお作りしますが、誤差的な違いはご容赦ください。

Ａ. ご印鑑の種類や彫刻方法などによります。
法的な問題から実印・銀行印、代表者印・法人銀行印などはお受けできません。
完全手彫り印鑑は、手書き文字を・手彫りする為、前回と同じ印影はお作りできません。
上記以外のご印鑑で、
　・即日出荷の印鑑
　・チタン印鑑
　・ブラザースタンプ
などは前回ご注文からごく日が浅ければ、お作りできる場合もございますので、お問い合わせください。
いずれの場合も誤差的な違いはご容赦ください。

事前のご連絡やお問い合わせ等がない場合、ご印鑑の文字は毎回新規にお作りする形になりますので、ご了承下さい。

Ａ. ご購入手続きの際、印影試写(プレビュー)のページにてお選び頂きます。
まず、該当するご印鑑を買いものカゴに入れて下さい。
買いものカゴで次のページへ進みますと印影試写(プレビュー)のページになります。
こちらのページでご入力頂いた文字をご選択頂いた書体でその場でサンプル画像として表示できるのが当店の特長です。
画像を見ながらご注文頂けるので便利だと大変好評を頂いております。

Ａ. ご購入手続きの際、印影試写(プレビュー)のページにてお選び頂きます。
まず、該当するご印鑑を買いものカゴに入れて下さい。
買いものカゴで次のページへ進みますと印影試写(プレビュー)のページになります。
当店にはご入力頂いたスタンプの文字をご選択頂いたインク色でその場でサンプル画像として表示できる機能がございます。
画像を見ながらご注文頂けるので便利だと大変好評を頂いております。

※ブラザーの角印に関しては、内蔵インクの色が本体の色に準じます。 　　オレンジ色の本体ならインクは朱色、黒色の本体なら黒というように本体を選んだ時点で、インク色が決まります。

※ブラザーの日付印に関しては、内蔵インク色のご選択は可能なのですが、印影試写(プレビュー)ページが対応していません。
　大変お手数ですが、コメント欄にご希望のインク色をお書き添えくださいませ。（コメントがない場合は、朱色になります）

Ａ.買いものカゴ内の印影試写(プレビュー)のページにてご覧頂けます。
印影プレビュー対応商品を買いものカゴに入れ、次のページにお進み頂くと印影試写（プレビュー）のページになります。
ご購入時はもちろん、ご購入前にも無料で何度でもご利用頂けます。

実印・代表者印など、商品ページには簡易的なプレビュー機能がついているものもございます。

Ａ.いいえ。申し訳ございませんが、お手持ちの印材の彫刻はお受けできません。
印鑑の彫刻は失敗する場合もございます。
万が一の場合、お客様の印材と同等の印材を弁償・補償することができませんので何卒ご容赦ください。

※なお当店でお買い求め頂いたご印鑑は10年保証規定に基づきお彫り直し可能です。

Ａ.はい／いいえ
はい＝当店でお買い求め頂いたご印鑑は10年保証規定に基づきお彫り直し可能です。
いいえ＝他店様にてお買い求めのご印鑑につきましては、有償・無償に関わらず、お彫り直しをお受けすることができません。

Ａ.いいえ、手彫りとそうでないものがございます。

手彫り印鑑の商品ページは、左メニューで申しますと「完全手彫り　実印」のように表記しております。
即日出荷の実印、チタン実印、貴石・水晶の実印など、「完全手彫り」の表記がない商品は手彫りではございません。
これは不定期に行っております期間限定キャンペーンなどでも同様です。
もし手彫り印鑑をご希望のお客様はご注意くださいませ。

Ａ.いいえ、印章組合の完全手彫りとは異なります。

当店の「完全手彫り印鑑」は
　（１）印面に職人が直接字を書きこみ（字入れ）、
　（２）その印鑑と彫刻道具を職人が自分の手で持って、彫りあげるご印鑑です。

彫刻道具の中には、歯医者さんが歯を削る際に使うような電動工具（ペンシル等）も含まれます。
工具の針は電動で回転していますが、その工具を職人が直接手で持って彫り上げていきますので、
当店ではこれを「完全手彫り印鑑」と考えております。※

　※印章協同組合の規定では、電動工具は駄目なのだそうです。
　　組合のいう「完全手彫り印鑑」に品質で劣っているとは思いませんが、
　　電動工具の使用につきまして予めご了承ください。
　※他店様によくある彫刻機で彫った印鑑の仕上げを手で行う「手彫り仕上げ印鑑」とは異なり、
　　すべて手作業にてお作りしますので「完全手彫り」と表示致しております。

Ａ.いいえ。申し訳ございませんが証明書の発行は致しておりません。

当店では本格的な手彫り印鑑をお求めやすい価格でご提供することを目的としております。
このため証明書の発行などは極力省き、低価格化に努めておりますことを御理解下さい。

　「どうしても手彫りの「証明」が欲しいお客様」は別途料金がかかってしまいますが、
下記のような方法もございますのでご注文前にお問い合わせください。
　（１）【有料】手彫りの証明用に、別途ご印鑑をご購入いただく方法。
　（２）【有料】手彫りの証明用として、ご印鑑と同じ「字」を紙に書いてお送りする方法。
　いずれの方法も完成品のご印鑑と見比べて頂ければ手彫り印鑑の証明にはなるかと思います。
　職人の状況によりお受けできない場合もございますので必ずご注文前にお問い合わせください。

当店は千葉県にございますが、昨今は手彫り印鑑を作成できる職人が激減致してしまったため、
「完全手彫り印鑑」は伝統工芸品の甲州手彫り印鑑で有名な、手彫り印鑑の本場、山梨県の職人さん達に
作成をお願いしております。
職人さん達の腕は確かなのですが、職人さん達がいるのは千葉から遠い山梨県であり、
皆さんかなりご年配なこともありまして、彫刻途中でのデジカメ写真の送付などもできません。

Ａ.いいえ。送料無料商品と、全国一律送料500円の商品がございます。

ただし送料500円の商品も送料無料の商品とご一緒にご購入頂ければ金額に関わらず送料無料となります。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Ａ.はい。全てのお客様に領収書を発行致しております。
当店では、ご注文金額やお支払い方法などに関わらず、全てのお客様に領収書を発行致しておりますのでご安心ください。
宛名や但し書きは、ご注文手続き時にご指定頂けます。特にご指定がなければ空欄にて発行させて頂くことも可能です。

Ａ.いいえ。申し訳ございませんがラッピングサービスは行っておりません。

Ａ.はい。もちろん可能です。

数量によっては、お見積りが必要な場合もございますので、まずは、
　・ご希望の商品名（サイズ）、数量、ご希望納期、ご希望納品場所等
概略で結構ですので、ご連絡をお願い致します。

通常の流れは以下のようになります。
　　（１）お客様よりお電話やメールを頂き概略をお聞きする。
　　（２）（１）の内容により、必要に応じてお客様からメールなどにてさらに詳細な内容をお知らせ頂きます。
　　（３）（２）に基づいて当店がお見積りを作成し、お客様へご連絡致します。
　　（４）お見積り内容につきまして、お客様がご検討頂き、よろしければご注文下さい。

Ａ.いいえ、キャップは付いておりません。


　当店の場合、チタン印鑑「以外」の丸天丸タイプの印鑑にはキャップ／さや がついておりますが、
　チタン丸天丸タイプの印鑑にはキャップはついておりませんのでご注意ください。
　（別売りのキャップもございません）

Ａ.いいえ、キャップは印鑑ケースの代替品にはなりませんのでご注意ください。


　キャップは印面を保護するためのもので、印鑑ケースに入れずに持ち歩くようなことを想定したものではありません。

　キャップの材質は印鑑と同じ材質になりますが、印材は季節や個体差により、緩くなったり／きつくなったりします。※
　ご印鑑を持ち上げただけでキャップが外れてしまうような場合もございますので、特にご印鑑を携帯なさるおつもりの
　お客様はご印鑑ケースのご使用をお勧めいたします。

　※ 原因は、湿度に応じて収縮を繰り返すという印材の性質によるもので、不良品ではございません。
　　 予めご了承ください。

Ａ.メールが届かない原因として考えられるものは以下の４つです。

（１）当店のシステムエラー（ごく稀です）
（２）携帯メールで当店からのメール（＝PCからのメール。@inkan-kaou.com)が届かない設定になっている。
（３）迷惑メールフォルダに振り分けられている。
（４）ご注文時、お客様が入力なされたメールアドレスが間違っている。

（２）（３）（４）のケースがほとんどで、こちらはお客様のパソコンや携帯の設定などによるため、
当店では対応ができません。
まず（２）（３）をご確認下さい。

（２）の場合
　　　はフィルターを解除できましたらメールを再送させて頂きます。お手数ですが当店までご連絡下さい。
（３）の場合
　　　迷惑メールではない、と設定して頂ければ以後は問題ないかと思います。
（４）の場合
　　　（２）（３）について問題がない場合、メールアドレスの打ち間違いがほとんどです。
　　　お手数ですがお問い合わせページより当店までご連絡下さいませ。

Ａ.一番最初に当店からお送りしたご注文完了メールは届いておりますでしょうか？

届いていない場合は、まず「ご注文完了メールが届きません」をご参照ください。

ご注文完了メールが届いていて、発送のお知らせメールが届いていない場合は、タイミングの問題がほとんどです。

通常、発送のお知らせメールの送信は、発送日の夕方から夜になります。
年末〜年度末の繁忙期はお知らせメールの送信が深夜になる場合もございますのでご了承ください。

したがいまして、
　・当店から出荷後、翌日に到着します地域（本州・四国）はお届け予定日の朝。
　・当店から出荷後、翌々日に到着します地域（北海道・九州・沖縄）はお届け予定前々日の朝
になっても発送のお知らせメールが届いていない場合は、お手数ですが早急にご連絡下さいませ。

Ａ.一番最初に当店からお送りしたご注文完了メールは届いておりますでしょうか？
届いていない場合は、まず「ご注文完了メールが届きません」をご参照ください。

ご注文完了メールが届いていて、お支払いの確認メールが届いていない場合はタイミングの問題の場合がほとんどです。

　・お振り込みの場合
　　（１）銀行の処理が終わりましたら、銀行から当店に、ご入金のお知らせメールが自動で届きます。
　　（２）メールを確認した後、当店からお客様にメールをお送りしております。

　　＞（１）は、銀行の営業日や営業時間の関係で、翌日扱い／休日明け扱いになる場合がございます。
　　＞（２）は、どなたからのお振り込みかの確認とのメール送信を「人」が行うため、主に日中の対応になります。

　・コンビニ決済
　銀行振り込みと異なり、コンビニ〜当店〜お客様へのお知らせは全て自動で処理されます。

　　お客様がコンビニエンスストアにて商品代金をお支払い頂いてから、
　　　・セブンイレブン・ファミリマートの場合、　−＞　10分〜30分程度
　　　・ローソン・セイコマートの場合、　−＞　60分〜240分(4時間)程度
　　経ちますと、当店にお支払いのお知らせが届き、それとほぼ同時に当店からお客様へのお知らせメールが送信されます。

上記を踏まえても、お支払いの確認メールが届かない（遅い）ようでしたらお問い合わせくださいませ。

※なお、お支払い方法にクレジットカード決済、代金引換をお選び頂いた場合、お支払い確認メールは送信されません。

Ａ.商品の追加（同梱）自体は可能ですが、以下の点をご確認下さい。

・商品の出荷状況によりお受けできない場合がございますので、お問い合わせください。
・商品追加により、割引が適用される場合（メリット）や、納期が遅くなってしまう場合（デメリット）もございます。
　お問い合わせ頂ければご説明させて頂きます。
・事前のお問い合わせや、追加ご注文時のコメントなどが全くなかった場合、同一のお客様からの追加注文だと
　分からない場合がございます。（＝別々のご注文として扱われる場合がございますのでご了承ください。）

Ａ.可能ですが、以下の点をご確認下さい。

・商品の出荷状況によりお受けできない場合がございますので、お問い合わせください。
・ご注文をまとめることにより、割引が適用される場合（メリット）や、納期が遅くなってしまう場合（デメリット）もございます。
　お問い合わせ頂ければご説明させて頂きます。
・事前のお問い合わせや、追加ご注文時のコメントなどが全くなかった場合、が同一のお客様からの追加注文だと
　分からない場合がございます。（＝別々のご注文として扱われる場合がございますのでご了承ください。）

Ａ.可能ですが、ご希望に添えない場合もございますのでお問い合わせください。

Ａ.ご注文後、直ちにご連絡頂ければ変更可能な場合もございます。

　実印など、オーダーメイド商品はご注文後、順次、商品作成準備に入ります。
　商品作成に入る前でしたら変更が可能ですので、大至急ご連絡をお願い致します。

　印鑑ケースや朱肉など既製品は、出荷前であれば変更できる場合がほとんどですが、
　なるべくお早めにご連絡下さいませ。
　既製品であっても、例えばお振り込みやコンビニ決済で、既にお支払い頂いた金額と変更後の金額が異なってしまう
　などの理由で、ご希望に添えない場合もございます。

Ａ.いいえ、申し訳ございませんが、交換や返品を承ることはできません。


　印鑑とキャップは精密工業製品のような精度をもっておりませんので、それぞれ個体差がございます。
　また湿度や温度などによりましても収縮をいたしますので、
　　・ご印鑑を持ち上げた際にゆるくて抜けてしまう場合や、
　　・逆にかなり力を入れないと抜けにくくなってしまう場合がございます。
　緩い／きつい原因は、このような個体差と収縮によるものです。
　どうか予めご了承の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

　※当店の仕入れ及び出荷基準にて不良品と判断したものについては除いております。

Ａ.以下の手順でキャップを外してください。


キャップ・さやが抜けなくなってしまった場合
（１）ティッシュを湿らせて、キャップ部分に巻いてください。
（２）その状態のまま、冷蔵庫に入れるなど涼しいところに数時間放置して頂くと抜けやすくなります。※

　※キャップの材質は印鑑と同じで季節や個体差により、緩くなったり／きつくなったりします。
　　 原因は、湿度に応じて収縮を繰り返すという印材の性質によるもので、不良品ではございません。
　どうか予めご了承の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

Ａ.いいえ、傷ではございませんのでどうぞご安心ください。


　訂正印などごく一部の印材を除き、華押堂の黒水牛やオランダ水牛の印材は最高級の「芯持ち」素材を使用しております。
　芯持ち素材の「芯」はツノの芯を指し、芯を含むように角から切り出した印鑑に最適な部位をさします。
　ツノの「芯」はもともとは神経などが通っていた部分で、非常に細い空洞になっています。
　印材によっては芯が目立って白い傷のように見える場合がございますが、これは不良品の傷などではなく、
　最高級の芯持ち素材の証ですので、どうぞご安心ください。

Ａ.いいえ、間違いではございませんのでどうぞご安心ください。


※通常の字体を変形させるかどうかは、担当スタッフが
　　印鑑の種類、 印面の他の文字とのバランス、 該当する字の空白部分の大きさ
　等を考慮して決めております。
　必ず通常の「一二三」の字を使って欲しい等、ご希望がございます場合は、ご注文時に備考欄にてお申し付けください。